[摘要] 美式快餐加速向亞太進軍。據悉，美國最大的甜甜圈快餐店“唐恩都樂”將亞洲地區當作其全球的主要市場，在最近的亞洲之行中，其董事會主席、前棒約翰董事長奈哲爾及全球首席市場和革新官接受了記者的專訪，暢談了美式快餐在中國的發展策略。
　

 

   

    美國最大的甜甜圈快餐店“唐恩都樂”將亞洲地區當作其全球的主要市場，在最近的亞洲之行中，其董事會主席、前棒約翰董事長奈哲爾（Nigel Travis）以及全球首席市場和革新官（John Costello）接受了記者的獨家專訪，暢談了美式快餐在中國的發展策略。

 

記者：作為快速服務餐廳，唐恩都樂有何獨特之處？

 

    奈哲爾：唐恩都樂有幾個與眾不同之處。在美國我們以提供早餐聞名，唐恩都樂的商店提供有分門別類的產品，除外界周知的多種甜甜圈外，我們還提供早餐三明治、英式松餅、貝果等其它烘烤類食品，我們還有各類咖啡以及飲品。唐恩都樂（相較于同類營業者）的菜單更有彈性。

 

記者：唐恩都樂是否以美式快餐為代表性，在美國更受歡迎？

 

    奈哲爾：甜甜圈風靡于多個地區，包括在東南亞、美洲的西北部以及美國。我在英國長大，我們也有甜甜圈，只是沒有像在美國一樣普遍。

 

    31冰激淋（Baskin-Robbins）同樣也是唐恩都樂的品牌，同時它也是美國最大的快餐連鎖冰激淋，以能夠提供品種豐富的口味和良好的服務而聞名。

 

  　約翰：唐恩都樂的獨特之處在于我們專注于本地化。在烘焙類以及飲料產品中，當肯甜甜圈將本地風味和全球口味的有效結合起來。我們的顧客既能夠享受到來自波士頓的奶油多納茲，也可以享受到本地口感的甜甜圈，今年我們會在中國推出豬肉甜甜圈。

 

    飲料方面也如是，我們提供美式咖啡，也有卡波奇諾，甚至奶茶和綠茶。唐恩都樂主要是特許加盟運作，我們在中國也有熟悉本地規則的合作者，他們善于選擇交通便捷區域和室外推廣，黃金地點和市場策略能使更多的消費者接受當肯甜甜圈和31冰激淋。

 

記者：唐恩都樂如何看待中國市場？在中國市場有怎樣的目標？

 

    奈哲爾：中國市場非常大，它比我們多數其它市場都增長要快。最喜歡我認為中國有增長最多的中產階級群體，到2020年他們將達到2億人，這些人群是我們的客戶。這些人有購買力，同時他們也樂見美國品牌，同時希望能夠體驗來自不同地區的不同食品，當肯甜甜圈和31冰激淋能滿足它們。

 

   此外我預計我們在亞洲太平洋地區的門店數會在未來三年內增長30%，而中國的增速會遠遠高于這個數字。

 

記者：在加入唐恩都樂之前您曾經是棒約翰的負責人，您怎么看待中國的快餐業？

 

    奈哲爾：我第一次來中國考察快餐業是2005年，現在這個行業已經發生了巨大的變化。中國消費者對特定的口味和品牌有非常高的忠誠度，此外我們觀察到的是，中國人喜歡走出家門與朋友共享時光，在當肯甜甜圈和31冰激淋，除提供食物之外，我們更要創造出讓顧客們享受當下與人分享的氛圍。

 

    約翰：在中國，我們的目標用戶群是18歲到50歲的人群，這種用戶群特征與美國非常相似，不同在于用戶來到的時間點，在美國，人們將當肯甜甜圈當作吃早餐的去處，在中國顧客的光顧時間被均勻地分布在一天的各個時段。可以說在中國早餐有更多的潛力空間。

 

    目前唐恩都樂在亞洲表現最好的國家是韓國，因為我們開始韓國市場已經有13年之久。在韓國我們與SPC公司締結合作關系。在長期來看中國比韓國更大，因此潛力也更大。

 

    的確，食物與文化和記憶密切聯系。亞洲市場是我們最重要的市場，因此我們非常注重研制符合亞洲風味的產品，我們的首席執行大廚是亞洲風味的專家，實際上在他加入唐恩都樂之前，他在波士頓自己有一家亞洲改良口味的飯店。

 

    奈哲爾：此外在美國我們有8000多家24小時店，但在中國目前還沒有。我們已經進入了西安、沈陽等城市，下一步二三線城市將成為我們的重心。

 

記者：快餐業競爭非常積累，在食品方面唐恩都樂的競爭者是肯德基和麥當勞，而在飲料方面又和星巴克有直接的競爭，你們的競爭力如何體現？

 

    奈哲爾：快餐業的競爭向來都很激烈，正因為如此，所以特許授權模式變得如此重要。我們旗下的兩個品牌，唐恩都樂和31冰激淋都采取加盟模式，競爭的天性會讓加盟者提供更好的服務和更佳的表現，中國內地、中國臺灣和印度將成為我們下一個重要戰場。

 

    此外，包括咖啡、茶和冰飲(Coolitta)的飲料的銷售已經占我們總體收入的60%，飲料的銷售占比高能讓經銷商有更高的利潤空間。一家店面平均需要3年達到盈利。

 

記者：食品業有健康化的趨勢，低糖低脂的產品越來越受到消費者青睞，唐恩都樂是否會受到影響?

    奈哲爾：我們非常清楚食品業正在發生的趨勢。在鄧肯甜甜圈和31冰激淋的菜單中，我們都提供了低脂、低糖的產品。這些產品在美國和其它國家都受到了歡迎。

 

    但我認為更重要的是人們的選擇權，我們更提倡平衡生活，享受然后開始運動，這種哲學在中國也是一樣的。

 

唐恩都樂資料：

    Dunkin集團去年在美國上市，目前在將近60個國家共分布超過16800家單店，幾乎100%屬于特許加盟店，是世界最大的開餐服務公司之一。Dunkin品牌采取幾乎100%的加盟模式，包括超過1萬家唐恩都樂門店和超過6700家31冰激淋，在2011年，該公司的收入大約有8.4億美元，Dunkin 品牌是門店數增長最快的快餐連鎖店。

    據公開資料，當肯甜甜圈在全美快餐領域保持日常熱咖啡、冰咖啡，甜甜圈，貝果及松餅銷售第一位，在全部咖啡和早餐三明治銷售中保持第二位。31種冰淇淋是全美快餐連鎖冰淇淋排名第一，在日本冰淇淋市場同樣擁有最大市場份額。